..Yesterday..Today..Tomorrow..

Jadi begini ceritanya. Menilik bahwa akhir-akhir ini aku sering dikirim dinas ke luar kota (dalam negeri tentunya). Dan vendor maskapai penerbangan yang sering dipakai adalah Garuda Indonesia Airways. Aku jadi berpikir untuk mengaktifkan Garuda Frequent Flyer (GFF). Dulu sih udah pernah apply. Cuman karena jarang pergi pake Garuda jadinya lupa. Dan akhir aku coba masuk ke website Garuda Frequent Flyer.

Well.. karena lupa username dan nomor GFF aku, jadinya diriku coba apply online lagi dunk. Isi form nya. Dan tekan tombol submit. Mmm.. abis itu.. Ga ada notifikasi apa-apa. Biasanya kan langsung di inform ke email. Berapa kali refresh email ga ada email dari Garuda. Umm aneh deh.. Ok akhirnya aku coba telpon call center nya di nomor 0-804-1-807-807 .

Nunggu bentar akhirnya diangkat sama operatornya. Terus kira-kira begini percakapan yang berlangsung antara saya dan mbak-mbak operatornya.

aku :

Mbak, mau tanya soal GFF. Saya dulu pernah apply GFF online. Duluu banget. Terus saya lupa. Kemudian saya coba apply lagi via online. Tapi kok belum ada notifikasinya ya ? Saya coba masukin username ama passwordnya pas login dibilangnya belum di aktivasi account saya. Itu gimana ya mbak ? Nama saya udah masuk ke sistem belum ya ?

mbak-mbak operator :

Mbak apply nya kapan ?

aku :

Barusan via online..

mbak-mbak operator :

Ya belum masuk ke sistem dong mbak. Itu butuh waktu seminggu baru diaktivasi.

aku :

(bingung) Kenapa butuh seminggu ya ? Dulu saya apply online langsung dapat ko referensi nomor GFF saya ?

mbak-mbak operator :

Mbak apply online ? (nanya lagi looh.. dooohh..) Wah mbak, sekarang kalo mau daftar GFF mesti ke kantor cabang Garuda. Udah ga bisa pake online lagi. Dulu sih bisa pendaftaran online. Tapi sekarang udah ga bisa.

aku :

Heh ? Udah ga bisa ? Terus kalo udah ga bisa kenapa fiturnya masih ada di websitenya ? Kan jadi bikin bingung saya. Gimana sih mbak ? Terus nomor saya yang lama gimana mbak ? Bisa tolong cari tau ? Saya lupa..

mbak-mbak operator :

Wah saya kurang tau. Kemungkinan udah di hapus.

Abis itu langsung ditutup teleponnya. Aaahh GA SOPANN.. !! Dari pembicaraan diatas jujur aja sangat mengecewakan. Pertama dengan lambatnya pelayanan dari GFF. Gilee.. Jeda seminggu baru dapat nomor GFF yang baru. Belum lagi mesti ke kantor cabang Garuda untuk mendaftarkan GFF. Kenapa yaa ? Ribet banget. Trus dulu bisa online, sekarang fitur nya ga bisa lagi ? Weleeeh.. Ada apakah dengan IT-nya Garuda ya ? Makin bapuk kah ? Mengecewakan sekali. Belum lagi ya ketidak sinkronisasi pemberitahuan yang ada pada website nya dengan policy yang baru. Kalo emang ga bisa online lagi, ya aturan jangan di taro form registrasi di web nya dunk. Membingungkan sekali..

Gimana mau bisa bersaing dengan maskapai penerbangan asing (baca : maskapai penerbangan asing se ASEAN aja). Pengalaman menggunakan Singapore Airlines ataupun Malaysian Airlines, sangat simpel dan mudah urusan frequent flyer ini. Cukup apply online dan in a minute, langsung dapat nomor frequent flyer kita. Pas check-in kita kasi tau nomor frequent flyer kita. Dan kira-kira 2 minggu kemudian langsung di kirim ke rumah kartu frequent flyer nya. Itu buat Singapore Airlines. Kalo Malaysia Airlines lebih cihuy lagi, langsung dikirim kartunya whether kita udah pernah transaksi atau belum. Itu dalam waktu seminggu setelah apply online.

Dulu sih Garuda juga seperti itu. Tapi kenapa sekarang ga bisa lagi ya ? Kemunduran kah ? Atau hanya salah informasi yang saya dapatkan dari mbak-mbak operator nya. Karena, barusan saja, saya dapat email notifikasi dari Garuda. Email itu berisi bahwa data-data saya sudah ada sebelumnya dan diberitahukan nomor GFF saya yang dulu. Laaah.. jadi makin bingung…

Kenapa bisa begitu ya ? Wondering aja.. Seharusnya IT nya mereka harus lebih canggih dong dari yang sebelumnya. Apakah Garuda termasuk perusahaan yang menilai bahwa IT itu hanyalah sebuah ‘pendukung’ (baca : asesoris) buat perusahaannya. Sekedar hanya mengikuti trend-trend IT yang berkembang di perusahaan-perusahaan lainnya. Apa melihat IT sebagai sebuah ‘asset perusahaan’ ?.

Au ah.. Sekedar protes di pagi hari..